Möt Gerdmans: Så utvecklar Mikael sortimentet

Hur utvecklar Produktchefen Mikael ett komplett sortiment som är logiskt och enkelt för kunderna att navigera och välja bland? Trendspaning, kundinsikter, en smart balans mellan bredd och djup, hållbara material och tydliga prisnivåer. Allt för att matcha kundernas behov - nu och i framtiden.

Bakom kulisserna på Gerdmans pågår ett ständigt arbete med att forma och utveckla ett attraktivt sortiment inom kontorsinredning. Ett bra erbjudande som kännetecknas av igenkänning och en wow-känsla, menar Mikael som är produktchef.

Valfrihet och trygga köpbeslut

Kunderna vill ha valmöjligheter, men samtidigt förstå skillnaderna mellan olika nivåer i sortimentet för att kunna fatta trygga köpbeslut.

– En bra balans i produktkategorierna ger flera olika alternativ och det ska vara tydligt vad som skiljer en basprodukt från premiumlösning. Vi gör det enkelt för kunderna att navigera mellan instegsmodeller, alternativ i mellanklass och toppkategorier av högsta kvalitet, jämföra och hitta rätt produkt eller lösning för arbetsplatsen.

Rätt kvalitet för rätt jobb

Kontorsstolen är en favoritprodukt, för alla som har ett stillasittande jobb. Det är också ett bra exempel på vikten av att välja rätt kvalitet.

– Ju fler timmar du sitter, desto viktigare är det att stolen är funktionell och ger ett bra stöd. En kontorsstol i premiumklass ger fullt stöd under hela arbetsdagen och har ofta finesser som justerbar sits, ryggstöd och armstöd som avlastar kroppen. Basmodellen är enklare, men fungerar perfekt för den som inte sitter still lika många timmar.

Så formas sortimentet

Mikael är den strategiska motorn med helhetsansvar för att forma och utveckla sortimentet, men det är ingen one man show poängterar han.

– Vi är en hel grupp personer med olika roller som arbetar tillsammans i så kallade product advise meetings för att få in alla perspektiv. Några möter kunderna betydligt närmare och oftare än vad jag gör, exempelvis. En annan del av mitt jobb är att träffa leverantörer, besöka mässor, trendspaning, konkurrent- och omvärldsbevakning

Kunderna är facit

Hur kunderna upplever och tar till sig sortimentet styr besluten, berättar Mikael.

– Om vi har ett relevant och attraktivt sortiment och kommunicerar det på rätt sätt via sälj, marknad, webb och kundsupport, så ger utfallet och säljstatistiken facit. Jag använder statistik och data, men också kundinsikter och reklamationer för att fatta bättre beslut och göra justeringar.

Ser hur trenderna rör sig

Strategiska produkt- och sortimentsbeslut kan vara tuffa, men Mikael är modig och bra på att se in i framtiden och vad marknaden kommer att efterfråga.

– Visst kan det vara tuffa beslut, som att lägga ner produktsortiment som faktiskt säljer och välja att lägga in ett nytt som vi tror mer på. Det kan också innebära att vi ibland lanserat något lite för tidigt, men att det ändå slagit i slutänden.

Produkter och tjänster som håller

Kunder tar fler köpbeslut online, jämför produkter och ställer högre krav på pris, leverans och hållbarhet.

– Det är en tydlig trend på alla marknader, för nästan alla företag. Vi är responsiva i vårt produkturval och sortimentstrategin. När det gäller återvunnet material, hållbar produktion och spårbarhet kommer det alltid att vara viktiga faktorer för att Gerdmans ska kunna erbjuda ett konkurrenskraftigt sortiment och en smidig köpupplevelse. Vi ska vara en partner, snarare än en leverantör, som konsekvent levererar produkter och tjänster som håller.