Möt Gerdmans: Så skapar Rickard smidiga flöden

Bakom enklare beställningar, rätt priser och fungerande flöden finns ett arbete som sällan syns utåt. För Rickard handlar rollen som Business Process Manager Sales om att utveckla processer, automatisera och skapa förutsättningar för smidiga arbetsdagar för kunder och kollegor.

– Det finns ett tydligt kundvärde i det vi gör bakom kulisserna. När det kommer till processer och rutiner så är det min roll att utveckla dem så att vi kan vara effektiva och låta systemen jobba åt oss och våra kunder. Teknik och automatisering, som i sin tur sparar värdefull tid som vi exempelvis kan lägga på rådgivning i kontakt med kunderna, säger Rickard.

Direktkopplingen med avtalskunder

Gerdmans e-katalog är en komplett digital katalog med tydlig produktinformation och bildmaterial, rätt upphandlade priser och aktuella villkor som är direktkopplad med avtalskundens eget inköpssystem. Rickard har en viktig roll för att få flyt i flödet.

– Genom att sätta upp en direktkoppling mellan kundens inköpssystem och Gerdmans system automatiseras hela orderflödet. Tidigare kom många beställningar in som pdf-filer via mejl. Det innebar manuell hantering, risk för fel och att order kunde bli liggande innan de registrerades. Nu behöver kunden inte lämna det egna inköpssystemet för att lägga sin order. När de sedan skickar ordern går den direkt in i vårt system och hanteras omgående. Det innebär enkla och smidiga beställningar och bättre kontroll från order till faktura.

Utmaningar ger nya idéer

De bästa idéerna uppstår ofta genom problemlösning, menar Rickard.

– Uppstår det problem, så löser vi det och det är ofta där nya idéer kommer upp. Det kan exempelvis handla om en offertfunktion på rätt ställe, som förenklar för kunden. Eller en begränsning på vår webb för att stoppa bluffordrar. Det finns många exempel på både mer och lite mindre komplexa problem, som vi utvecklar nya idéer kring.

Personlig service vinner

Trots stort fokus på automatisering så är det människor och trivsamma arbetsplatser som står i centrum.

– Oavsett om det är en stor avtalskund eller en mindre kund så erbjuder vi samma fina personliga service. Allt från rådgivning om produkter till att inreda hela arbetsplatsen. Det är här vi har vår stora styrka.