Varukorg
Möt Gerdmans: Så lyssnar Carola in kundens behov
På kontoret i Markaryd sitter alla produktrådgivare djupt fokuserade i telefonsamtal. Carola är en av sex personer i teamet som kommer med råd och hjälp till rätt produkter och funktionella arbetsmiljöer. Här är full energi!
– Ja, energin här och att få hjälpa våra kunder är det bästa med jobbet, säger Carola. Vissa vet precis vad de vill ha och ringer in till Gerdmans med ett exakt artikelnummer, medan andra kunder önskar mer vägledning.
Varje samtal är unikt, men metodiken är densamma. Carola lyssnar först och frågar sedan.
"Kunderna berättar om hur deras arbetsdagar ser ut, de beskriver miljön runt omkring och sitt behov. Med hjälp av den informationen kan jag navigera fram till rätt produkt eller lösning som verkligen gör skillnad på riktigt."
Stolen som gjorde ljudmiljön
Carola ger exempel på hur det livliga lunchrummet fick ett nytt och skönt lugn genom en relativt enkel lösning.
– Ljudmiljön kan vara en utmaning i lunchrummet för många företag. Här var lösningen faktiskt en stol som gjorde ljudnivån mer behaglig. Vi åkte ut med en provstol så att kunden fick uppleva skillnaden i den rätta miljön, innan de beställde samtliga stolar. De var verkligen nöjda, berättar Carola. Det är stor skillnad att ta en paus i ett rum utan störande ljud, du kan stressa ner och koppla av på ett helt annat sätt.
220 plockplatser i en lagerhylla
Även om Carola brinner lite extra för just kontorsinredning, så finns kreativ expertis även inom andra områden.
– Att maximera möjligheterna och skapa 220 plockplatser på en begränsad yta, är kanske ett exempel? Som alltid jobbade jag tätt tillsammans med kunden. Vi räknade och optimerade, valde plocklådor som passade deras specifika produkter och använde just den plats som fanns – en lagerhylla som utnyttjades optimalt, berättar Carola.
"Resultatet blev struktur och ordning, som i sin tur gjorde hanteringen mer effektiv för kunden."
Så jobbar teamet tillsammans
En kombination av lyhördhet, snabbhet och samarbetet i ett sammansvetsat team är själva kärnan i kundarbetet.
– Har jag inte alla svar själv, så tar jag hjälp av mina kollegor. Och vi har även ett bra samarbete med våra leverantörer. För oss är det viktigt att kunna ge våra kunder korrekt och pålitlig information, men också snabb återkoppling. Det ger en trygg och smidig process för kunderna, menar Carola.
Kommunikation ger trygghet
På många sätt illustrerar teamet av produktrådgivare en av Gerdmans viktigaste styrkor. Den personliga kontakten och helhetsansvaret från offert till leverans och uppföljning.
– För att kunna ge en trygg kundupplevelse genom hela processen, ska det aldrig vara några frågetecken. Kommunikation och tydlighet är helt avgörande, säger Carola.
0WEB
