Sista handen på paketet påverkar kundens första intryck vid leveransen

Det är puls och hög aktivitet på lagret där Jimmy och hans kollegor förbereder dagens leveranser. Varje order plockas, packas och lämnar lagret i prydliga emballage för att komma fram till mottagaren exakt när vi lovat. Här på lagret läggs sista handen för en positiv kundupplevelse.

– Bra produkter, det har vi. Men hur vi arbetar här på lagret, lite bakom kulisserna, kan verkligen påverka hela kundupplevelsen. Ordern ska komma fram i rätt tid, men det handlar också om intrycket kunderna får när de tar emot leveransen. Det ska vara rätt, rent och redo att användas av kunden, säger Jimmy.

Packat med omsorg, levererat med precision

Snabba och korrekta leveranser ökar kundnöjdheten, men precisionen i leveransen är ofta viktigare för att bygga tillit. Kunderna ska känna att de litar på oss, berättar Jimmy.

– Det är ganska vanligt att man önskar att leveransen ska vara framme en specifik dag vid ett exakt klockslag. Det kan exempelvis handla om bokade montörer som väntar på plats hos mottagaren, eller någonting annat. Hos oss får kunden det de beställt, levererat precis när de önskar.

Vi börjar tillsammans

Planering och koordinering ger pålitlighet och trygghet i varje leverans. Varje dag startar med ett kort morgonmöte för de tio medarbetarna.

– Oftast har vi runt tio lastbilar som avgår under dagen enligt ett strikt schema. Ibland är det specialleveranser, stora orders och praktiska saker som vi behöver diskutera också. Samtidigt är det en social stund att samla teamet.

Säkerheten först

Gerdmans har cirka 16 000 produkter i sortimentet, lagret är cirka 10 000 välorganiserade kvadratmeter med höga krav på säkerhet.

– Det finns tydliga lagar och vi följer alla säkerhetsrutiner med zonindelning, räcken, speglar, lampor på truckarna, reflexkläder, ordning och reda. Självklart för att ingen ska skada sig, men också för att våra flöden ska vara effektiva.

En bra totalupplevelse

Samarbetet mellan teamen på sälj, logistik och lager är ett smidigt maskineri från löfte till leverans till våra kunder, berättar Jimmy.

– Alla sitter på olika delar av pusslet. Vi löser saker om något behöver ändras. Det kan handla om att något behöver prioriteras eller samordnas. Vi jobbar tillsammans för att leverera det vi har lovat och ge kunderna en bra totalupplevelse.