Kundens upplevelse är allt. Från första kontakt till att de sitter i sin nya kontorsstol

Det är strålande sol när Marcus rör sig mot nästa spännande projekt i Oslo. Hans besök handlar inte primärt om produkter, utan att ta reda på hur kundens arbetsdag egentligen ser ut. Hur kan han göra den trevligare, smidigare och mer effektiv? Och hur gör man när produkten inte finns?

– I min roll är det en styrka att vara effektiv, tydlig och lösningsorienterad, men också att vara nyfiken och våga fråga för att förstå flöden, arbetsmoment och praktiska utmaningar. Det är först då jag ser lösningen som ger störst kundnytta. Exempelvis att maximera arbetsytor och öka effektiviteten, eller att förbättra ergonomin så att min kund kan prestera och må bra på arbetsplatsen.

Ny produkt på fyra månader

Det är just där vårt arbetssätt blir tydligt, menar Marcus. Han ger ett exempel.

– I slutet av sommaren hörde en ny kund på nordisk nivå av sig till oss. De behövde en specifik produkt för att få allt att rulla obehindrat under deras mest intensiva period, black week. Jag besökte deras huvudkontor utanför Oslo, vi tog bilder, mätte och dokumenterade allt. Det visade sig att vi behövde specialtillverka produkten. Så det brann lite i knutarna!

När det verkligen gäller

Marcus expertis kom till nytta här, men han vill även lyfta fram ett starkt teamwork med kollegorna i Sverige, Tyskland och Norge.

– Ja, här hade vi verkligen nytta av viljan och flexibiliteten i vår koncern. Vi kontaktade vår fabrik i Tyskland, för att undersöka möjligheterna att sätta upp en tillverkningslinje för den unika produkten. Vi fick klartecken och nu skulle ritningar, material, rätt färg och annat tas fram på bara några månader. Det låter som en omöjlig uppgift, men fem dagar innan deadline var de trehundra produkterna levererade och black week kunde flyta felfritt, säger Marcus.

En god känsla hela vägen

För Marcus stannar inte värdet vid en lyckad leverans. Det är helheten som räknas och själva upplevelsen.

– Från det att kunden behöver hjälp med att hitta rätt produkt, till att de trycker på skicka order-knappen till att de sitter i sin nya kontorsstol eller vad det kan vara. Kunden ska känna en god känsla hela vägen. Att få ta det helhetsansvaret är viktigt och roligt. Och jag är stolt över hur vi på Gerdmans hanterar hela processen.

Mer flexibla och personliga

Tre ord sammanfattar filosofin – Think customer first, menar Marcus. Och konstaterar att det kanske är det som gör Gerdmans unikt.

– Vi har väldigt många duktiga konkurrenter, det måste sägas. Men jag vågar tänka att vår servicenivå och tillgängligheten utmärker sig. Vi är inte störst, men det är ofta en fördel. Vi kan vara lite mer flexibla, personliga och lite snabbare i responsen.

Effekten för kunderna

För Marcus är den stora drivkraften att få göra skillnad.

– I'm a people person. Jag drivs av människor, relationer och möjligheter. Det ger mig energi när en kund känner sig sedd och lyssnad på. Men till syvende och sist handlar det om effekten för kunden. Arbetsmiljöer som fungerar och arbetsdagar som flyter bättre där de kan prestera och må bra, spara tid och även kostnader, säger Marcus.